哈尔滨程控交换机服务中心

哈尔滨程控交换机服务中心, 数字程控交换机和模拟交换机相比，区别是： 一、数字程控交换机通话间隔远、传输速度快、通话音质清楚、误码少。而模拟交换机相对而言相差好几倍。 二、数字程控交换机全绳路无阻塞，也就是有多少对电话就可以同时有多少对电话通话。而模拟交换机有绳路线限制，当交换机容量越少时它的通话绳路也就越少，通话量大时会造成死机。 三、数字程控交换机接口丰盛、它可以接进环路中继、载波、2M等中继、包含数字用户的2B+D（PRI/7号信令），具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接进把交换机变成一台虚拟网，就是在2M中继中可以放入较多的电话号码实现分机与外线一对一的接入，实现本地电话局的控制。这些功能模拟交换机是没有的。 四、硬件系统，数字程控交换机采用的是时分电路，有强大的CPU控制功能，材质和线路均采用高科技设计，运行稳定，寿命长（稳定运行十年以上）。而模拟交换机采用了空分电路，控制部分是单片机芯片，线路简单，材质差，寿命短。 五、数字程控交换机特色功能：内含应用软件，具有参数设置、即时计费、实时监控、来电弹屏及小型呼叫中心功能等，而模拟交换机的应用软件只有调试功能，程控交换机，无法满足中、大型企业的办公需求。

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哈尔滨程控交换机服务中心, 优越性 1、技术上的优越性 （1）能够提供许多新的用户服务功能，如缩位拨号、来电显示、叫醒业务、呼叫转移、呼叫等待等业务，不再是单一的语音业务了。 （2）维护管理方便，可靠性高。程控交换机可以通过故障诊断程序对故障进行检测和定位，以发生故障时紧急处理迅速及时，因此它在维护管理上和可靠性上带来了好处。 （3）灵活性大。为适应交换机外部条件的变化，增加的新业务往往只需要改变软件（程序和数据）就能满足不同外部条件（如市话局、长话局等的不同需求）的需要。 （4）便于利用电子器件的***成果，使整机技术上的先进性得到发挥。 2、经济上的优越性 （1）交换设备方面。体积小，采用电子器件大减小了交换机的体积，这样占用机房的面积小；耗电省，用电子器件代替机械部件，**减低了能量消耗；成本低，随着集成电路价格的减低，可以大幅度减低交换机成本。 （2）线路设备方面。可以通过采用远端用户模块方式节省用户线，降低线路设备费用。 （3）维护生产方面。由于检测和诊断故障的自动化，减少了不少维护工作量，节省了维护人员。由于制造工艺简单了，生产效率也提高了。

经常会有人问电话交换机的作用是什么,简单的说:程控交换机的作用就是 　　1)共用外线 5个人或10个人共用一条外线。(起初这样做的目的是为了节省电话月租，在90年代，固定电话月租很高，如一个公司有500员工，不可能没人都申请一条直线，那样的话，月租就是很大的一笔费用。公司要让大家每个人都有电话用，又想减少成本支出，买电话交换机就成了一种折中的方案。----每月把钱交给电信运营商，我还不如省下月租，买个程控交换机，在一年之后，电话交换机的成本也就回来了，以后就是赚的了。 　　2)管理功能 (现在大家都有电话用了，但是又有个问题：如果不能管理，电话费又上来了。所以又要做一些限制，一些人允许打长途，一些人允许打市话，有些人只允许打内部电话，所以第二点就是管理。 　　3)内部通话**(如果是本地电话，同事之间沟通，还需要向电信局交钱。所以在起初正是因为这个原因，也推动了电话交换机的普及。现在电信运营商推出了汇线通，集线通也可以内部通话**。 　　4)可以相互转接(一个电话同甲同事讲完后可以再转给乙同事。汇线通，集线通也有此功能。 　　5)其他功能(代接，代答，内部广播，保留音乐，电话计费，电脑话务员，语音信箱，外接广播。

哈尔滨程控交换机服务中心, 倡导多渠道知识展现与交互数据同步 在知识的分享为知识的多面性、知识的质量提升提供了完善的方式。将知识的专业性进行弱化，不断演变为被客户识别的语言，这个过程被称为客户化。客户化的目的在于将坐席后移，用于处理更有价值的业务。 提炼以知识价值为导向的大数据分析 知识库初期阶段是一个小的数据中心，由专业的知识采编人员对知识不断的梳理，并结合面向客户的操作习惯不断进行知识内容完善，逐渐形成大知识平台，即知识数据中心。以知识为导向的大数据处理，在尊重客户消费习惯的前提下，提供进一步的精细服务。 将个性化客户服务与业务营销相关联 大数据作为企业进行市场决策及客户行为分析提供了重要参考价值，结合客户化的营销方式，为客户业务精细营销做准备。知识平台结合知识及用户习惯，据客户的关注点进行数据优化，对知识的完善、知识大数据优化、用户行为、精细营销形成一个良性循环。

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